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    海信空调质量和维修惹众怒
    发布:长沙海信维修 来源:http://www.hisense-wx.cn2017/4/25 12:04:26

    海信空调质量和维修惹众怒

    正值盛夏高温天,海信空调维修不及时,引起了消费者们极大的不满。消费者纷纷给消协和媒体打来电话寻求帮助。

    海信维修部放消费者数次鸽子

    老王告诉记者,他上周第一次致电海信空调售后杭州售后,约好周六来上门服务,结果等到晚上9点接到海信电话说不能来了,同意安排到第二天中午12点以前。

    可是第二天,老王推掉所有事在家等了一整天连个海信的影子都没等着。老王就这样被海信又放了鸽子。

    第三天仍然没任何反馈,老王很生气,便向海信总部投诉。总部表示会进行督促。之后老王接到售后的来电,只是表示太忙,对修空调的事也再无下文。

    直到今天,将近一周过去了,整个事情就好像不了了之了一样。

    “我购买的海信空调是6年免费保修,现在却无人来修,这就是收钱不办事,算不算欺诈消费者?”老王问。

        空调配件一再出错,海信让消费者等两天再等两天

    汪先生于2010年下半年买在绍兴国美中兴路店买了海信变频空调,“家电下乡产品”。到目前为止,不到一年,实际使用时间不到两个月,今年6月27日,天气暴热,空调突然出现不制冷的情况,外机风扇正常工作。

    反映情况后,海信维修第二天来了,说是变频模块坏了,可以换,但是要等两天。汪先生心想大热天,海信还要等两天,那也只能等了。

    6月30号,维修师傅终于来换上了变频模块,空调总算正常。

    可是好景不长,7月10日,汪先生家的海信变频空调又出现相同的问题,光吹风不制冷,打电话给维修的朱师傅,在检查一番后得出又是原来的问题,得换变频模块,但是没有现货,要从杭州发过来,让汪先生再等两天。此时室温35度,实在热的受不了。

    “为什么换了变频模块10天之内出现相同质量问题?” 汪先生很生气便向国美和海信维修部分别打了电话投诉,要修退货。可是国美和海信维修把责任像踢皮球一样踢来踢去。谁也不肯承认。

    这下可气坏了汪先生,自己还在国美买了海信冰箱,TCL彩电,怎么说也是国美的忠实客户了。“国美就是这么对待一个老客户的吗?说好10日下午会有一个余姓经理打电话过来询问的,我等到晚上十点手机都没响一下!” 汪先生接着说,“海信也差不多,老说在处理,在处理。”

    见识了两家的售后维修的服务质量后,汪先生对其概括出结论:“斤斤计较的人做财务,拖拖拉拉的人做售后”。他还告诉记者,他准备一直投诉,直至从国美退货。

    他说现在自己来解决此事,看要多久能完成。

       海信如此拖拉的服务质量在高温天不仅给消费者带来了不少麻烦,也让消费者对海信的品牌失去了信心。

    杭网记者最近接到空调的质量和售后维修的投诉几乎都是海信的,海信空调浙江售后究竟是什么原因?是空调质量不好?还是需要维修的用户太多了忙不过来?还是海信的售后维修就是这样的风格呢?希望海信能给杭网记者一个答复,同时也给消费者一个满意的答复。


     
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